福建春馳集團(tuán)有限公司
質(zhì)
量
信
用
報(bào)
告
二0一八年九月十八日
目 錄
第一部分 前言
一、編制說(shuō)明…………………………………………………………………03
二、內(nèi)容客觀(guān)性聲明…………………………………………………………04
三、企業(yè)高層致辭……………………………………………………………05
四、企業(yè)簡(jiǎn)介…………………………………………………………………06
第二部分 正文
一、企業(yè)質(zhì)量理念……………………………………………………………07
二、 企業(yè)質(zhì)量管理
1、質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)………………………………………………………07
2、質(zhì)量管理體系………………………………………………………08
3、質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理…………………………………………………09
三、質(zhì)量誠(chéng)信管理
1、產(chǎn)品質(zhì)量承諾………………………………………………………10
2、運(yùn)作管理……………………………………………………………11
3、營(yíng)銷(xiāo)管理……………………………………………………………11
四、質(zhì)量管理基礎(chǔ)
1、標(biāo)準(zhǔn)管理……………………………………………………………12
2、計(jì)量管理……………………………………………………………12
3、認(rèn)證管理……………………………………………………………12
4、檢驗(yàn)檢測(cè)管理………………………………………………………13
五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任
1、產(chǎn)品質(zhì)量水平……………………………………………………… 13
2、產(chǎn)品售后責(zé)任……………………………………………………… 14
3、企業(yè)社會(huì)責(zé)任……………………………………………………… 14
4、質(zhì)量信用記錄……………………………………………………… 15
第三部分 結(jié)束語(yǔ)……………………………………………………………16
第一部分 前言
一、編制說(shuō)明
本報(bào)告是公司依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》、《計(jì)量法》及《水泥企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)程》等，結(jié)合公司實(shí)際，在真實(shí)、客觀(guān)、公正的基礎(chǔ)上編制的。
本報(bào)告是福建春馳集團(tuán)有限公司發(fā)布的第一份質(zhì)量信用報(bào)告
報(bào)告組織范圍 福建春馳集團(tuán)有限公司
報(bào)告時(shí)間范圍 2017年1月1日至2017年12月31日
報(bào)告發(fā)布周期 年度報(bào)告
報(bào)告數(shù)據(jù)說(shuō)明 本報(bào)告采用數(shù)據(jù)來(lái)自于福建春馳集團(tuán)有限公司
地址：福建省龍巖市新羅區(qū)適中鎮(zhèn)三坑村
郵編：364011
電話(huà)：0597-2759755
傳真：0597-2772285
二、內(nèi)容客觀(guān)性聲明
鄭重聲明：
本公司出具的《質(zhì)量信用報(bào)告》是綜合匯總、整理公司自成立以來(lái)的質(zhì)量信用工作相關(guān)數(shù)據(jù)，特別是近三年以來(lái)的數(shù)據(jù)和工作情況，是公司在嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程，認(rèn)真履行企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量主體責(zé)任、建立質(zhì)量誠(chéng)信機(jī)制等工作中所取得的成果。報(bào)告中相關(guān)數(shù)據(jù)、信息全部真實(shí)、可信，符合GB/T 31870-2015《企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告編寫(xiě)指南》，本公司對(duì)報(bào)告內(nèi)容的客觀(guān)性負(fù)責(zé)并主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。
特此聲明。
福建春馳集團(tuán)有限公司
2018年9月18日
三、企業(yè)高層致辭
尊敬的各位朋友:
大浪淘沙，始見(jiàn)真金!
福建春馳集團(tuán)有限公司在持續(xù)深入的水泥行業(yè)調(diào)整升級(jí)過(guò)程中，得以迅速的誕生、成長(zhǎng)和壯大。在此，我謹(jǐn)代表公司董事局及全體員工向關(guān)心、信任和支持我們的廣大客戶(hù)及社會(huì)各界朋友表示衷心的感謝!
誠(chéng)信締造偉業(yè)，創(chuàng)新成就未來(lái)!這是我們一直致力于做大做強(qiáng)公司主業(yè)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。經(jīng)過(guò)多年努力，公司形成年產(chǎn)300多萬(wàn)噸高強(qiáng)度等級(jí)旋窯水泥生產(chǎn)規(guī)模，成為“海西”有重要影響力的水泥集團(tuán)。今后，我們將以“創(chuàng)新高效、和諧共贏”為宗旨，以“做到更好、打造一流”為目標(biāo)，以“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、追求卓越”為經(jīng)營(yíng)理念，以“品質(zhì)第一、持續(xù)創(chuàng)新”為質(zhì)量方針，持續(xù)提升產(chǎn)品品質(zhì)和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，邁著更加穩(wěn)健、高效的步伐前進(jìn)。
顧客的滿(mǎn)意就是我們的追求，今天的信譽(yù)就是明天的市場(chǎng)!快速周到、顧客滿(mǎn)意是我們的服務(wù)理念，創(chuàng)造和滿(mǎn)足客戶(hù)的需求是我們永遠(yuǎn)遵循的市場(chǎng)法則，也是公司持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。在新的發(fā)展歷程中，讓我們共同攜手，共同發(fā)展、共同進(jìn)步、共創(chuàng)美好的未來(lái)!
四、企業(yè)簡(jiǎn)介
福建春馳集團(tuán)是由全國(guó)第四屆鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)家、全國(guó)建材行業(yè)勞動(dòng)模范福建省第十三屆人大代表、新羅區(qū)第十七屆人大常委、省十二屆優(yōu)秀企業(yè)家、省勞動(dòng)模范、春馳集團(tuán)董事長(zhǎng)邱景河先生創(chuàng)建于1993年，公司現(xiàn)有職工676人，其中各類(lèi)優(yōu)秀專(zhuān)業(yè)人才308人。
“能者上，平者讓?zhuān)脴I(yè)績(jī)來(lái)衡量”是公司的用人觀(guān)，公司凝聚了全國(guó)各地的優(yōu)秀人才，在不同的崗位上施展才華，做到人盡其才。
“用高尚的人品，規(guī)范的管理，創(chuàng)一流的產(chǎn)品，永久的品牌”是公司的質(zhì)量觀(guān)。公司的主產(chǎn)品“春馳”、“FL”牌水泥，連續(xù)多年實(shí)現(xiàn)了出廠(chǎng)水泥合格率、富裕強(qiáng)度合格率、袋重合格率、一等品率四個(gè)百分之百。公司全面實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系，通過(guò)了ISO9001:2015國(guó)家產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量體系雙認(rèn)證、ISO14001:2015環(huán)境管理體系、GB/T28001:2011職業(yè)健康安全管理體系、ISO 50001:2011能源管理體系認(rèn)證；“春馳”、“FL”牌水泥獲“福建名牌產(chǎn)品”稱(chēng)號(hào)。“春馳”、“FL”水泥立足高品質(zhì)、高檔次、高科技含量，以其強(qiáng)度高、水化熱低、抗凍耐磨、堿含量低、色澤美觀(guān)和和易性好等優(yōu)點(diǎn)，暢銷(xiāo)省內(nèi)外，廣泛用于鐵路、橋涵隧道、高層建筑、高速公路、大壩工程、結(jié)構(gòu)工程以及橋梁預(yù)制工程等，成為閩、粵、贛等地重點(diǎn)工程首選水泥之一。
集團(tuán)公司在做強(qiáng)水泥的同時(shí)，延伸產(chǎn)業(yè)鏈，在上游發(fā)展礦業(yè)等產(chǎn)業(yè)，在下游建設(shè)長(zhǎng)汀鑫港等商品混凝土攪拌站。同時(shí)，牽頭成立水泥行業(yè)的福建建融投資擔(dān)保有限公司，進(jìn)行資本運(yùn)作；以香港德龍公司為平臺(tái)，開(kāi)展國(guó)際貿(mào)易；在廈門(mén)、龍巖開(kāi)發(fā)300萬(wàn)平方米的紫金山體育公園、恒寶城市廣場(chǎng)、永豐鑫城……謀劃轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，確定新的戰(zhàn)略目標(biāo)，爭(zhēng)取有關(guān)領(lǐng)域新的突破。
第二部分 正文
一、企業(yè)質(zhì)量理念
公司以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以過(guò)程質(zhì)量控制為重點(diǎn)，圍繞優(yōu)質(zhì)、高產(chǎn)、低耗、環(huán)保的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，通過(guò)逐年技術(shù)改造和建設(shè)，逐步形成了“用高尚的人品，規(guī)范的管理，創(chuàng)一流的產(chǎn)品，永久的品牌”的經(jīng)營(yíng)理念，圍繞“堅(jiān)持污染預(yù)防、重視健康安全、致力節(jié)能減排、永攀質(zhì)量高峰”的管理方針，將質(zhì)量管理理念融入企業(yè)經(jīng)營(yíng)整個(gè)過(guò)程，質(zhì)量意識(shí)深入每一位員工心中并在實(shí)際工作中穩(wěn)步實(shí)施。
近年來(lái)，在創(chuàng)建誠(chéng)信體系中公司注重強(qiáng)化品質(zhì)管理的核心地位，不斷提升品質(zhì)管理部門(mén)的綜合管控水平，將“質(zhì)量就是企業(yè)生命”、“下道工序是上道工序的客戶(hù)”等質(zhì)量責(zé)任感和使命感貫穿于整個(gè)生產(chǎn)控制中，落實(shí)在各個(gè)崗位及工序上，切實(shí)營(yíng)造了良好的齊抓共管、常抓不懈的全員質(zhì)量管理氛圍，通過(guò)努力打造和樹(shù)立質(zhì)量誠(chéng)信意識(shí)，全面提升產(chǎn)品質(zhì)量。
高度關(guān)注顧客和市場(chǎng)的需求、期望和愛(ài)好，始終以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，建立“誠(chéng)信合作、共利雙贏”的戰(zhàn)略合作伙伴，并以此調(diào)整和改進(jìn)生產(chǎn)措施、管理手段，確保贏得市場(chǎng)和顧客信賴(lài)。
“春馳”、“FL”牌水泥系列產(chǎn)品通過(guò)嚴(yán)格的質(zhì)量體系認(rèn)證，貫徹高標(biāo)準(zhǔn)的品質(zhì)管理，為廣大用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)水泥，同時(shí)在服務(wù)上恪守“誠(chéng)實(shí)守信、服務(wù)社會(huì)”，即履行承諾、滿(mǎn)意服務(wù)、贏得信任。
二、企業(yè)質(zhì)量管理
1、質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)
公司成立了專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，下設(shè)質(zhì)管部、化驗(yàn)室、生產(chǎn)控制組、分析組、物檢組、質(zhì)調(diào)組，配專(zhuān)職副總1人、正副部長(zhǎng)2人，正副主任4人，檢驗(yàn)人員55人，其中高級(jí)工程師1人，工程師4人，助理工程師8人，其它檢驗(yàn)人員也都取得了上崗操作證。在設(shè)備方面配備了先進(jìn)的熒光分析儀、鈣鐵煤測(cè)定儀、氟化鈣測(cè)定儀、顆粒分布測(cè)定儀等，有效地對(duì)各工序控制點(diǎn)進(jìn)行控制，確保了水泥出廠(chǎng)質(zhì)量。
2、質(zhì)量管理體系
公司全面實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系，通過(guò)了ISO9001:2015國(guó)家產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量體系雙認(rèn)證、ISO14001:2015環(huán)境管理體系、GB/T28001:2011職業(yè)健康安全管理體系、ISO 50001:2011能源管理體系認(rèn)證。按照綜合管理體系要求，各級(jí)職能部門(mén)、崗位都制定了嚴(yán)格的切實(shí)可行的管理規(guī)范，并根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB175-2007、《水泥企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)程》及公司的《綜合管理手冊(cè)》和《程序文件》制定了涵蓋質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、能源管理的企業(yè)《管理標(biāo)準(zhǔn)》、《崗位責(zé)任制》、《技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》等規(guī)章制度，明確各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)人員職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，做到職責(zé)清晰、管理科學(xué)，通過(guò)并持續(xù)保持第三方的各等級(jí)水泥產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證。
公司在日常工作中，對(duì)體系不斷進(jìn)行完善、更新和改進(jìn)，通過(guò)每年的公司內(nèi)部審核、管理評(píng)審以及外部監(jiān)督審核對(duì)體系實(shí)施持續(xù)改進(jìn)，保證我公司綜合管理體系運(yùn)行的充分性和有效性，很好地保證了產(chǎn)品質(zhì)量安全。
3、質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理
3.1質(zhì)量投訴處理
公司建立健全了受理和處理產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量投訴的控制程序。確立由銷(xiāo)售部為產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)主體，負(fù)責(zé)客戶(hù)售前、售中、售后一切投訴接待、所有投訴處理的協(xié)調(diào)和落實(shí)、監(jiān)督管理以及顧客質(zhì)量咨詢(xún)和投訴。對(duì)顧客抱怨、投訴等信息進(jìn)行了責(zé)任落實(shí)。
同時(shí)組織了既有生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，又有砼經(jīng)驗(yàn)的人員組成服務(wù)小組。公司承諾24小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、交流、示范操作、解決問(wèn)題。通過(guò)調(diào)查，用戶(hù)對(duì)公司售后服務(wù)，2017年滿(mǎn)意度為96%，市場(chǎng)省內(nèi)占有率達(dá)3.78%，比2016年提高了0.1%。同時(shí)進(jìn)行顧客滿(mǎn)意度調(diào)查，對(duì)顧客潛在不滿(mǎn)進(jìn)行分析，并將整改落實(shí)到責(zé)任部門(mén)。
為保證不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升公司質(zhì)量服務(wù)水平，公司明確了銷(xiāo)售部通過(guò)顧客熱線(xiàn)電話(huà)、顧客投訴、走訪(fǎng)顧客和顧客直接溝通以及定期的問(wèn)卷調(diào)查、郵件等方式收集客戶(hù)投訴或者潛在抱怨信息，通過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的考察以及顧客對(duì)其他對(duì)手產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，收集顧客對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的期望，主動(dòng)進(jìn)行預(yù)防、改進(jìn)來(lái)減少顧客投訴，提高顧客滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
3.2質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)
公司根據(jù)綜合管理體系要求，建立了《應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施控制程序》，對(duì)產(chǎn)品整個(gè)生命周期中與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括生產(chǎn)及使用管理、確認(rèn)和驗(yàn)證、供應(yīng)商評(píng)價(jià)、偏差處理等，在質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理體系下進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)價(jià)、控制、溝通和審核。通過(guò)對(duì)產(chǎn)品生命周期中質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估、控制與審核操作行為，最大限度地降低了產(chǎn)品的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。
公司建立企業(yè)質(zhì)量檔案和產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)比驗(yàn)證數(shù)據(jù)庫(kù),不斷完善和健全質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)，定期總結(jié)、分析階段性的質(zhì)量狀況，采取有針對(duì)性的解決方案，不斷優(yōu)化和改進(jìn)質(zhì)量管理的手段和關(guān)注點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不良趨勢(shì)，確定產(chǎn)品及工藝改進(jìn)的方向，消除質(zhì)量隱患，確保產(chǎn)品質(zhì)量始終處于穩(wěn)定狀態(tài)。
3.3 應(yīng)急管理
公司制定《生產(chǎn)提供的控制程序》、《監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制程序》、《產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量控制程序》、《過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量控制程序》、《不合格品控制程序》，對(duì)不合格進(jìn)廠(chǎng)原燃材料、半成品、成品的處置進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)定，確保一旦發(fā)現(xiàn)疑似不合格品都能夠有章可循，以最快的速度采取應(yīng)急措施進(jìn)行處置，防止造成進(jìn)一步的損失或傷害。
三、質(zhì)量誠(chéng)信管理
1、產(chǎn)品質(zhì)量承諾
公司始終堅(jiān)持“用高尚的人品，規(guī)范的管理，創(chuàng)一流的產(chǎn)品，永久的品牌”的管理方針，按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)要求，堅(jiān)持技術(shù)先進(jìn)、科學(xué)適用的原則，配置了齊備的生產(chǎn)裝備及適應(yīng)生產(chǎn)要求的工藝、計(jì)量、檢測(cè)、設(shè)施、環(huán)保設(shè)施，這些工藝、計(jì)量、檢測(cè)設(shè)備精度高，完全具備制造品質(zhì)穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的水泥生產(chǎn)技術(shù)條件和質(zhì)量管控能力。
公司各等級(jí)品種產(chǎn)品內(nèi)控質(zhì)量指標(biāo)嚴(yán)格執(zhí)行公司技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)《出廠(chǎng)水泥質(zhì)量?jī)?nèi)控標(biāo)準(zhǔn)及確認(rèn)程序》，產(chǎn)品質(zhì)量各項(xiàng)內(nèi)控指標(biāo)嚴(yán)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB175-2007，各等級(jí)品種水泥已經(jīng)通過(guò)北京國(guó)建聯(lián)信認(rèn)證中心的產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證。
為踐行質(zhì)量責(zé)任，持續(xù)打造品牌，切實(shí)服務(wù)好顧客，我公司面向社會(huì)及廣大顧客鄭重承諾如下：
a）生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和環(huán)保、安全、能源、計(jì)量的其他要求規(guī)定；
b）出廠(chǎng)水泥合格率100%；出廠(chǎng)水泥 28天抗壓富裕強(qiáng)度合格率100%；包裝水泥袋重合格率100%；
c） P.052.5R、P.042.5 R水泥產(chǎn)品優(yōu)等品率100% ，P.042.5、P.C42.5水泥產(chǎn)品一等品率100% ，P.O32.5R、P.C32.5R水泥產(chǎn)品合格率100%；
c）顧客滿(mǎn)意率≥95%，并爭(zhēng)取“0”投訴。
2、運(yùn)作管理
2017年，通過(guò)多種形式宣傳公司管理方針和目標(biāo)，對(duì)公司管理人員和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行系統(tǒng)的管理原則、基本原理、運(yùn)行模式、管理體系文件和要求的培訓(xùn)，進(jìn)一步明確了各自的管理職責(zé)，調(diào)整充實(shí)和完善各級(jí)職能部門(mén)和崗位的責(zé)任制和管理目標(biāo)，在原有產(chǎn)品質(zhì)量、安全文明生產(chǎn)和成本資金管理工作的基礎(chǔ)上，逐步融入對(duì)產(chǎn)品全生命周期的策劃、資源配置、監(jiān)督管理及業(yè)務(wù)活動(dòng)之中，各級(jí)人員關(guān)注顧客、員工和相關(guān)方要求，滿(mǎn)足法律法規(guī)要求，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量、職業(yè)健康安全、環(huán)境管理和能源業(yè)績(jī)的意識(shí)不斷增強(qiáng)，水泥產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)和有關(guān)場(chǎng)所的危險(xiǎn)源、不利環(huán)境因素均處于受控狀態(tài)，提升公司在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力，較好的完成了公司年度質(zhì)量、環(huán)境、安全、能源目標(biāo)指標(biāo)。
3、營(yíng)銷(xiāo)管理
公司的營(yíng)銷(xiāo)管理由集團(tuán)總經(jīng)理親自主抓，具體事務(wù)由銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)，公司制定CX07《與顧客有關(guān)要求的評(píng)審程序》、CX08《顧客溝通與產(chǎn)品交付后活動(dòng)的控制程序》、CX09《顧客滿(mǎn)意度調(diào)查管理制度》、CX10《數(shù)據(jù)分析控制程序》等文件對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)范。
公司產(chǎn)品主要市場(chǎng)分布在福建省內(nèi)的龍巖、漳州、廈門(mén)、泉州、莆田、福州、以及廣東東部，各地均設(shè)有總經(jīng)銷(xiāo)商，龍巖本地用戶(hù)和重點(diǎn)工程項(xiàng)目采用直銷(xiāo)方式直接將水泥送往工地。多年來(lái)我司確立了“以品牌影響市場(chǎng)、以質(zhì)量占領(lǐng)市場(chǎng)、以誠(chéng)信贏得市場(chǎng)、以形象擴(kuò)大市場(chǎng)”和瞄準(zhǔn)重點(diǎn)工程樹(shù)品牌樣版，抓住城鄉(xiāng)建設(shè)拓展市場(chǎng)空間的營(yíng)銷(xiāo)策略，拓展銷(xiāo)售渠道、建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的核心客戶(hù)群、擴(kuò)大市場(chǎng)份額。在品牌營(yíng)銷(xiāo)管理上，公司導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式，以提高用戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度為核心，深入開(kāi)展企業(yè)品牌建設(shè)，集中精力做大做強(qiáng)水泥主業(yè)。根據(jù)關(guān)鍵客戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商、一般客戶(hù)的關(guān)注焦點(diǎn)不同設(shè)計(jì)不同的滿(mǎn)意度調(diào)查指標(biāo)和權(quán)重，開(kāi)展顧客滿(mǎn)意度調(diào)查，及時(shí)匯總分析反饋到生產(chǎn)、技術(shù)或客服部門(mén)，并通過(guò)設(shè)立網(wǎng)站、電視廣告、宣傳冊(cè)、櫥窗以及QQ、微信等新媒體介紹企業(yè)文化、產(chǎn)品特點(diǎn)和成功工程案例、展示公司形象。公司網(wǎng)站內(nèi)容豐富、界面美觀(guān)大方、搜索方便快捷，還設(shè)有客戶(hù)意見(jiàn)建議平臺(tái)和人才招聘平臺(tái)，是客戶(hù)和潛在客戶(hù)了解公司品牌形象、產(chǎn)品特點(diǎn)的有效平臺(tái)。
四、質(zhì)量管理基礎(chǔ)
1、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理
1.1 嚴(yán)格的質(zhì)量管理成就高品質(zhì)的產(chǎn)品，公司制定了嚴(yán)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)控企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格執(zhí)行，每批產(chǎn)品經(jīng)質(zhì)量管理員嚴(yán)格檢驗(yàn)、質(zhì)量授權(quán)人審核批準(zhǔn)后放行。
1.2在標(biāo)準(zhǔn)化宣貫方面，通過(guò)認(rèn)真組織學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)化管理基礎(chǔ)知識(shí)，將企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化貫穿于生產(chǎn)全過(guò)程，從原燃材料、半成品、成品檢驗(yàn)等各個(gè)環(huán)節(jié)，均制定了相關(guān)制度。從而使產(chǎn)品從原燃輔材料進(jìn)廠(chǎng)到成品包裝出廠(chǎng)的整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程都處于標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范管理之中，對(duì)穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量、提高企業(yè)管理水平奠定了良好的基礎(chǔ)。
2、計(jì)量管理
公司重視計(jì)量管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》等法規(guī)文件，按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19022《測(cè)量管理體系 測(cè)量過(guò)程和測(cè)量設(shè)備的要求》要求建立、有效運(yùn)行《福建春馳集團(tuán)測(cè)量管理體系》。
2.1企管辦全面負(fù)責(zé)公司的計(jì)量設(shè)備管理工作，設(shè)有專(zhuān)職和兼職計(jì)量人員負(fù)責(zé)公司的計(jì)量設(shè)備管理、配備和定期校檢工作。
2.2 根據(jù)《水泥企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)程》、GB 17167-2006《用能單位能源計(jì)量器具配備和管理通則》要求，對(duì)在用監(jiān)視、測(cè)量、計(jì)量及質(zhì)量控制設(shè)備、計(jì)量器具統(tǒng)一進(jìn)行摸查、分類(lèi)，計(jì)量器具配備符合規(guī)定。
2.3 計(jì)量器具管理規(guī)范，定期檢定、校驗(yàn)。對(duì)在用的計(jì)量器具嚴(yán)格按周期檢定，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)檢查和監(jiān)管，掌握其使用情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；對(duì)存在問(wèn)題部門(mén)提出整改意見(jiàn)，采取積極有效措施進(jìn)行整改，為生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品奠定了堅(jiān)實(shí)的計(jì)量基礎(chǔ)。
3、認(rèn)證管理
為全面提升產(chǎn)品質(zhì)量，確保各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，公司一直保持質(zhì)量管理體系、職業(yè)健康安全體系、環(huán)境管理體系、能源管理體系、測(cè)量管理體系認(rèn)證證書(shū)以及各等級(jí)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證證書(shū)資格，公司還是安全標(biāo)準(zhǔn)化二級(jí)達(dá)標(biāo)企業(yè)。
為確保體系的高效運(yùn)行、持續(xù)改進(jìn)，采用內(nèi)審+外審的體系運(yùn)行模式，針對(duì)存在的問(wèn)題和不足進(jìn)行改進(jìn)和完善，結(jié)合管理提升活動(dòng)，對(duì)管理文件、記錄進(jìn)行梳理，真正實(shí)現(xiàn)PDCA管理和文件的標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，確保公司管理體系運(yùn)行的規(guī)范、科學(xué)、高效。
4、檢驗(yàn)檢測(cè)管理
4.1 公司檢驗(yàn)中心（化驗(yàn)室）取得中國(guó)建筑材料聯(lián)合會(huì)頒發(fā)的《水泥企業(yè)化驗(yàn)室合格證書(shū)》，檢驗(yàn)人員100%持證上崗。
4.2 公司化驗(yàn)室2015年獲中建材認(rèn)證管理中心頒發(fā)的“全國(guó)水泥企業(yè)優(yōu)秀化驗(yàn)室”稱(chēng)號(hào)；2017年參加國(guó)家水泥質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心舉辦的“全國(guó)第十六次水泥品質(zhì)指標(biāo)檢驗(yàn)大對(duì)比”，公司檢驗(yàn)中心獲得“全優(yōu)單位”稱(chēng)號(hào)。
4.3按照2017年實(shí)施的《水泥企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)程》要求，與省級(jí)水泥質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站進(jìn)行日常送樣對(duì)比驗(yàn)證，誤差均在允許范圍之內(nèi)。
4.2在質(zhì)量檢測(cè)建設(shè)方面，公司高層領(lǐng)導(dǎo)高度重視，從制度上、內(nèi)部人員崗位技能培訓(xùn)上入手，全面提升檢驗(yàn)中心水平。生產(chǎn)線(xiàn)還配置了在線(xiàn)熒光分析儀等先進(jìn)的檢驗(yàn)儀器，確保生產(chǎn)過(guò)程的快速檢測(cè)、快速調(diào)配，為產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定奠定了基礎(chǔ)。
五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任
1、產(chǎn)品質(zhì)量水平
公司嚴(yán)格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《計(jì)量法》等法律法規(guī)要求。誠(chéng)信守法、不弄虛作假，建立并不斷完善、運(yùn)行綜合管理體系。
嚴(yán)格按《水泥企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)程》要求建立產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的每個(gè)過(guò)程嚴(yán)格執(zhí)行，確保產(chǎn)品符合質(zhì)量指標(biāo)及法律法規(guī)要求。對(duì)關(guān)鍵過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格控制，嚴(yán)格質(zhì)量檢驗(yàn)和計(jì)量檢驗(yàn)。所有質(zhì)量檢驗(yàn)活動(dòng)嚴(yán)謹(jǐn)有效，并通過(guò)質(zhì)量活動(dòng)的記錄，保證其具有可追溯性。通過(guò)內(nèi)部自檢及管理評(píng)審，推動(dòng)公司的質(zhì)量管理水平不斷提升，保證產(chǎn)品質(zhì)量。
公司承諾以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，完善售后服務(wù)管理體系，切實(shí)做好售后服務(wù)，以客戶(hù)滿(mǎn)意為企業(yè)的行為準(zhǔn)則。
2、產(chǎn)品售后責(zé)任
公司制定《顧客溝通與產(chǎn)品交付后活動(dòng)的控制程序》、《不合格品控制程序》對(duì)產(chǎn)品形成過(guò)程和交付后與顧客的溝通和服務(wù)進(jìn)行規(guī)范，銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)與顧客溝通，檢驗(yàn)中心配合做好顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量投訴的處理工作。當(dāng)出廠(chǎng)產(chǎn)品存在質(zhì)量安全隱患時(shí)，能夠有效迅速地追溯、召回，確保隱患產(chǎn)品及時(shí)準(zhǔn)確召回且得以有效處理。
一直以來(lái)，公司嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和公司各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)、制度組織生產(chǎn)，產(chǎn)品未出現(xiàn)不合格召回事件；公司對(duì)顧客在運(yùn)輸、保管中不當(dāng)造成破損的產(chǎn)品，主動(dòng)進(jìn)行“包退、包換、上門(mén)服務(wù)”，客戶(hù)滿(mǎn)意度忠誠(chéng)度較高。
3、企業(yè)社會(huì)責(zé)任
公司在企業(yè)不斷發(fā)展的同時(shí)積極履行公共責(zé)任、公民義務(wù)、恪守道德規(guī)范及回饋社會(huì)。在公共責(zé)任方面，公司把安全生產(chǎn)、清潔生產(chǎn)、環(huán)境治理等循環(huán)經(jīng)濟(jì)工作和職業(yè)健康安全工作作為工作重點(diǎn)，積極創(chuàng)新，持續(xù)改進(jìn)，取得了顯著成果，公司同時(shí)獲得質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、能源管理體系認(rèn)證，通過(guò)清潔生產(chǎn)審核，通過(guò)安全標(biāo)準(zhǔn)化二級(jí)達(dá)標(biāo)驗(yàn)收。企業(yè)獲得龍巖市委市政府的“文明單位”稱(chēng)號(hào)和“社會(huì)扶貧模范”。
3.1產(chǎn)品品質(zhì)責(zé)任：
a 多年來(lái)，各級(jí)各部門(mén)的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查，公司產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)保持全合格。
b 公司“春馳牌”、“FL牌”水泥一直保持“福建名牌產(chǎn)品”稱(chēng)號(hào)，獲 “福建省建材放心產(chǎn)品”稱(chēng)號(hào)。
c 各等級(jí)水泥產(chǎn)品持續(xù)保持北京國(guó)建聯(lián)信認(rèn)證中心的產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證資格。
3.2、環(huán)保責(zé)任：
a 對(duì)生產(chǎn)作業(yè)活動(dòng)中產(chǎn)生的廢棄物、廢水、廢氣、噪聲以及節(jié)能降耗等方面，制定了相應(yīng)的目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案及運(yùn)行控制程序等措施。
b 投資近億元對(duì)公司水泥窯進(jìn)行危廢協(xié)同處置技改、并投產(chǎn)運(yùn)行，標(biāo)志著企業(yè)從傳統(tǒng)制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)為綠色、低碳、節(jié)能、環(huán)保企業(yè)。
3.3安全責(zé)任：
2015年6月公司獲評(píng)“安全標(biāo)準(zhǔn)化二級(jí)達(dá)標(biāo)企業(yè)”以來(lái)，一直比照安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化13項(xiàng)一級(jí)要素，42項(xiàng)二級(jí)要素及194條企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)條款內(nèi)容進(jìn)行了自我要求。
3.4 節(jié)能管理責(zé)任：
經(jīng)福建省經(jīng)信委組織第三方對(duì)公司2017年產(chǎn)品能耗進(jìn)行審計(jì)。公司水泥可比綜合能耗指標(biāo)達(dá)到GB16780標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的先進(jìn)值。主要采取以下節(jié)能措施:
a 設(shè)計(jì)中選用國(guó)家推薦的節(jié)能高效的機(jī)電產(chǎn)品；
b 在工藝流程的選擇、區(qū)域布置、設(shè)備布置上，充分考慮能源的管理利用和減少能源的消耗；
C導(dǎo)入GB/T23331，對(duì)能源使用和能源利用效率進(jìn)行評(píng)審，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)，采取對(duì)策措施。
3.5公益支持
在企業(yè)加快發(fā)展的同時(shí)，春馳集團(tuán)不忘回饋社會(huì)。近年來(lái)積極參與扶貧濟(jì)困、建橋修路、捐資助學(xué)、救災(zāi)賑災(zāi)、關(guān)愛(ài)老人等公益事業(yè)，在市、區(qū)慈善總會(huì)設(shè)立了春馳慈善基金，據(jù)統(tǒng)計(jì)捐資捐物累計(jì)達(dá)3000多萬(wàn)元。2010年5月集團(tuán)公司邱景河董事長(zhǎng)被省政府授予“福建省非公有制經(jīng)濟(jì)人士捐贈(zèng)公益事業(yè)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，2013年5月被福建省慈善總會(huì)授予“慈善貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，2013年6月被福建省人民政府授予“閩商建設(shè)海西突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。2017年獲得“龍巖市扶貧工作成績(jī)突出個(gè)人”、龍巖市2017年“生態(tài)環(huán)保戰(zhàn)役”突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。
4、質(zhì)量信用記錄
截止目前，公司無(wú)質(zhì)量安全事故、無(wú)退貨、索賠等不良記錄。
a “春馳牌”、“FL牌 ”水泥是福建名牌產(chǎn)品。
b 2017年5月獲龍巖市水泥行業(yè)化驗(yàn)室檢驗(yàn)工職業(yè)技能競(jìng)賽一等獎(jiǎng)，2017年10月獲全國(guó)第十六次水泥品質(zhì)指標(biāo)檢驗(yàn)大對(duì)比“全優(yōu)單位”。
c 獲得“2016--2017年度福建省守合同重信用企業(yè)”稱(chēng)號(hào)（有效期三年）。
第三部分 結(jié)束語(yǔ)
近年來(lái)，公司生產(chǎn)規(guī)模日益壯大，年產(chǎn)量、銷(xiāo)售量已連年突破，引領(lǐng)著水泥行業(yè)前進(jìn)方向。公司領(lǐng)導(dǎo)也不斷強(qiáng)調(diào)質(zhì)量是企業(yè)的生命線(xiàn)，嚴(yán)格確保產(chǎn)品質(zhì)量是公司重中之重的工作。
我們始終不渝遵循“誠(chéng)信為本、質(zhì)量第一”的經(jīng)營(yíng)理念。重合同，守信用，嚴(yán)格質(zhì)量管理，保證產(chǎn)品質(zhì)量。謁誠(chéng)為用戶(hù)提供完善的售后服務(wù)，與廣大用戶(hù)共創(chuàng)美好明天。
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